Você sabe quantos moradores da sua cidade já se hospedaram no seu hotel?
Essa pergunta pode parecer estranha para quem trabalha com hotelaria.
Afinal, hotel foi feito para receber quem vem de fora.

Será?

Estamos acostumados a buscar hóspedes em outras cidades, estados e países. Investimos em marketing, anúncios, redes sociais e OTAs para alcançar novos clientes e, muitas vezes, pagamos comissões para que eles cheguem até nós.

Mas existe um mercado muito mais próximo e que talvez esteja sendo pouco explorado:
O morador da própria cidade.

E se o morador também fosse seu turista?
Todos os dias, moradores fazem aniversário, comemoram aniversários de casamento, celebram conquistas, recebem familiares, procuram um lugar diferente para um encontro ou simplesmente querem sair da rotina, mesmo no meio da semana, onde a taxa de ocupação pode estar baixa.

Alguns gostariam de passar uma noite especial em um hotel, tomar um café da manhã diferente, desfrutar de uma piscina, aproveitar um spa, experimentar um restaurante bem avaliado ou simplesmente acordar diante daquela paisagem que o turista valoriza tanto.
O curioso é que, muitas vezes, aquilo que parece comum para quem mora na cidade pode ser uma experiência extraordinária para quem decide olhar para ela com olhos de turista.

É aí que surge uma oportunidade:
Transformar moradores em turistas da própria cidade.
O Turismo Citadino

Podemos chamar essa estratégia de Turismo Citadino: Experiências turísticas destinadas também a quem mora na própria cidade ou em seu entorno próximo.
Não significa simplesmente oferecer uma diária com desconto.
Significa criar produtos e experiências pensados para o público local.

Por exemplo:

• Café da manhã com experiência
  Um café especial, com produtos regionais e uma bela vista, aberto também para quem não está hospedado.
• Experiência romântica
  Uma noite especial para casais, com hospedagem, jantar, decoração e outras experiências.
• Aniversário diferente
  Que tal comemorar um aniversário em uma suíte, com jantar ou café da manhã especial?
• Day Use
  Uma oportunidade para o morador usufruir áreas de lazer, piscina, jardins, gastronomia e estrutura do hotel durante algumas horas.
• Gastronomia como atração
  Jantares temáticos, experiências gastronômicas, menus especiais e eventos que tragam o morador para dentro do hotel.
• Bem-estar e descanso
  Um dia para desligar da rotina, aproveitar a natureza, descansar e cuidar de si sem precisar viajar.
• “Uma noite de férias sem sair da cidade”
  Uma experiência especialmente interessante para famílias, casais ou pessoas que querem simplesmente mudar de cenário.

São produtos que podem gerar receita em períodos de menor ocupação e, principalmente, aproximar o empreendimento da comunidade.

E existe uma vantagem importante
Você não precisa necessariamente pagar comissão a uma OTA para vender para esse cliente.
O morador está perto, você pode até oferecer o transporte.

Ele pode conhecer seu hotel pelas redes sociais, por uma parceria, por indicação, por um evento ou simplesmente porque passou a enxergar o empreendimento como um lugar que também pode frequentar.
Isso significa criar venda direta, relacionamento e recorrência.

E há outro detalhe importante:
O morador pode se tornar um dos seus melhores divulgadores.

• Ele conhece a cidade.
• Conhece pessoas.
• Recebe amigos e familiares.
• Participa da vida empresarial e social do município.

Quando ele gosta da experiência que teve no seu hotel, pode recomendar o empreendimento para quem chega de fora!

Ou seja:
Você conquista um cliente local e pode ganhar vários clientes de fora.

Empresário, saia um pouco da rotina operacional e pergunte:
“Se eu fosse turista na minha própria cidade, o que gostaria de conhecer, experimentar ou vivenciar?”

Depois faça outra pergunta:
“O meu hotel pode fazer parte dessa experiência?”

Se a resposta for sim, existe uma oportunidade.

• Faça parcerias com restaurantes, produtores locais, atrativos turísticos, guias, espaços culturais, transportadores e outros empreendedores.
• Crie experiências que conectem o hotel com aquilo que a cidade tem de melhor.

Porque um hotel não precisa vender somente quartos.
Pode vender momentos, experiências, gastronomia, descanso, celebrações, descobertas e memórias.

As oportunidades podem estar morando ao seu lado
Pode ser que o próximo hóspede que você procura em outra cidade esteja a apenas alguns quilômetros do seu empreendimento.

Talvez ele nunca tenha imaginado dormir no seu hotel porque pensa:
“Eu moro aqui. Para que eu precisaria de um hotel?”

Cabe ao hotel ou pousada mudar essa percepção.
Mostrar que uma hospedagem pode ser uma experiência, mesmo quando não existe uma viagem.
Que é possível conhecer a própria cidade de uma maneira diferente.
Que é possível sair da rotina sem pegar a estrada.

E que também existe turismo onde a gente menos espera:
Dentro da nossa própria cidade.

Então, empresário da hotelaria, fica a provocação:
Que tal transformar também os moradores da sua cidade em turistas?

Porque, às vezes, as melhores oportunidades não estão longe.
Elas moram ao lado do seu hotel!

Até o próximo check-in de boas ideias.

Gilberto Luiz Braga
Consultor em Hospitalidade, Turismo e Serviços
Especialista em Estratégias Operacionais.
LinkedIn: Gilberto Luiz Braga
E-mail: gilbertolabraga@gmail.com