Marcello Medeiros
O telefone toca, toca, toca e, quando você consegue atender, descobre que é alguma empresa oferecendo um serviço que você sequer pesquisou. Ou, em boa parte das vezes, mais uma chamada spam, frequentemente caracterizadas como “chamadas mudas” ou robocalls, é uma nova onda de telemarketing agressivo e tentativas de fraude que atingiu o pico em 2025 e voltou a ser praticada com frequência nas últimas semanas. Essas chamadas automáticas são usadas para validar números ativos, resultando em um ciclo onde atender a ligação gera mais chamadas.
As regras de telemarketing mudaram em 2026, com o fim da obrigatoriedade do prefixo 0303 para algumas empresas, dificultando a identificação prévia. Paralelo à mudança, tem ocorrido em Teresópolis, e em grande parte do país, uma nova onda de ligações de golpistas. Responsável por regular o setor, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) adotou novas regras e medidas voltadas a diminuir o incômodo causado por ligações indesejadas. Uma delas foi a criação de um selo de verificação para ligações feitas por empresas, como bancos e call centers, que realizam mais de 500 mil chamadas por mês. O selo identifica as ligações dessas empresas e ajuda a bloquear chamadas consideradas fraudulentas. Outra mudança foi a ampliação da plataforma “Não Me Perturbe”, que permite ao consumidor optar por não receber chamadas comerciais. Desde o fim de 2025, todas as operadoras são obrigadas a aderir ao sistema.
Tipos de ligações mais comuns
Ligações Mudas/Fantasma: Sistemas automáticos ligam para centenas de números simultaneamente; se ninguém atende, a ligação cai para poupar tempo dos operadores humanos.
Validação de Dados: O objetivo principal é verificar se o número está ativo para vender a base de dados ou realizar fraudes, como o aumento de golpes de “falso funcionário de banco”.
Phishing Sofisticado: Relatos indicam que atacantes estão falsificando números de suporte técnico para roubar dados.
Anatel quer aumentar monitoramento
As prestadoras de telefonia móvel e fixa terão que enviar mensalmente à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) os relatórios referentes a chamadas recebidas, incluindo aquelas com indícios de alteração indevida de código de acesso (spoofing) nos números de telefones. Esta técnica é usada por criminosos para falsificar o número de telefone de uma ligação. Os relatórios devem ser encaminhados pelo sistema Coleta de Dados Anatel, implementado em janeiro deste ano. O objetivo do sistema que recebe dados de originadores de chamadas indesejadas é permitir que a Anatel proteja o consumidor mais rapidamente de possíveis golpes por chamadas telefônicas.
Segundo a Anatel, o envio dos dados faz parte de um conjunto de medidas regulatórias de enfrentamento às ligações indesejadas já estabelecidas pelo órgão, com o objetivo de reduzir o incômodo aos usuários de serviços de telecomunicações no Brasil e evitar fraudes por telefone. Como resultado, houve a redução de 184,9 bilhões dessas chamadas, entre junho de 2022 e dezembro de 2024, em todo o país.
DICAS PARA EVITAR GOLPES OU ‘ABORRECIMENTOS’
No Android
1 – Pelo app Telefone (padrão)
Abra o app Telefone
Vá em Configurações (três pontinhos)
Procure por: “Bloquear números”, “Filtro de chamadas” ou “ID de chamada e spam”
Ative: Bloquear chamadas desconhecidas
Filtrar spam automaticamente
2 – Bloquear um número específico
Entre no histórico de chamadas
Toque no número
Clique em Bloquear / Denunciar spam
3 – Usar apps especializados
Alguns apps fazem um bloqueio mais inteligente: Truecaller e Hiya.
Eles identificam automaticamente números suspeitos.
No iPhone
1 – Silenciar desconhecidos
Vá em Ajustes ? Telefone
Ative Silenciar Desconhecidos
Isso manda direto pra caixa postal quem não está na sua agenda.
2 – Bloquear número manualmente
Abra o app Telefone
Toque no “i” ao lado do número
Clique em Bloquear Chamador
3 – Apps de bloqueio
Truecaller
Whoscall
Cadastro contra ‘chateação’
Cadastre seu número no serviço oficial: ‘Não Me Perturbe’
Site: naomeperturbe.com.br
Bloqueia ligações de telemarketing (operadoras, bancos, etc.)
Dica extra
Nunca atenda chamadas suspeitas — isso pode marcar seu número como “ativo”
Evite retornar números desconhecidos
Se atender e for robô, desligue na hora
