Marcello Medeiros

Registrado na 110ª Delegacia de Polícia, para ser investigado, mais um caso de instalação de um equipamento conhecido como ‘chupa-cabra’ em um caixa eletrônico. O artefato tem como objetivo travar o cartão bancário do cliente, sendo colocados também adesivos com números falsos de 0800, fazendo com que a pessoa entre em contato com eles para tentar resolver a questão. Para que o crime dê certo, ele ocorre nos finais de semana, quando não há atendimento nas agências bancárias. O último caso teria ocorrido no último fim de semana, segundo a denúncia feita à polícia. A vítima relata ter ido a um dos caixas eletrônicos da agência da Caixa na Avenida Feliciano Sodré, onde seu cartão acabou retido. Em seguida, diz ter entrado em contato com um dos números indicados no local, e que acabou erroneamente passando seus dados pessoais para uma suposta atendente. Algumas horas depois, descobriu que haviam feito compras no seu cartão e realizado saques em dinheiro. O valor total do prejuízo não foi informado.

Em nota encaminhada à redação do Diário, a Caixa informa que monitora ininterruptamente suas salas de autoatendimento e, quando identificada ação criminosa em seus equipamentos, as medidas cabíveis são adotadas, inclusive com atuação conjunta com os órgãos de segurança pública, objetivando o combate a fraudes e golpes. Além disso, que “todas as informações sobre eventos criminosos em suas unidades são consideradas sigilosas e repassadas exclusivamente às autoridades competentes”. Também como parte da atuação na prevenção desse tipo de ocorrência, a Caixa diz que “realiza constantemente ações de orientação e esclarecimento a seus clientes por meio de seus canais de atendimento, site e redes sociais”.

O banco orienta os seus clientes a não aceitarem ajuda de estranhos, mesmo dentro das agências. Caso o cartão fique preso na máquina, o cliente deve informar o fato a um empregado da Caixa devidamente identificado. Se a agência estiver fechada, o cliente deve entrar em contato com a central de atendimento da Caixa pelo 0800 104 0104 para que sejam tomadas as providências, como o bloqueio temporário ou o cancelamento com reemissão. Os clientes não devem fornecer suas senhas ou outros dados de acesso a terceiros ou em sites ou aplicativos não oficiais, bem como em ligações telefônicas.

Em caso de movimentação em conta não reconhecida pelos clientes, é possível realizar pedido de contestação em uma das agências do banco, portando CPF e documento de identificação. As contestações são analisadas de forma individualizada e, para os casos considerados procedentes, o valor é ressarcido ao cliente.

CAIXA REFORÇA OS PRINCIPAIS CUIDADOS A SEREM OBSERVADOS

• Não forneça senhas ou outros dados de acesso em sites ou aplicativos não oficiais, bem como em ligações telefônicas.
• Mantenha seu corpo próximo ao equipamento do autoatendimento e fique atento se não há pessoas observando a operação; redobre os cuidados ao digitar suas senhas de números e sílabas;
• Não saia da frente do terminal antes dele voltar a apresentar a tela inicial;
• Siga somente as orientações que constam na tela do equipamento e que são exibidas durante a transação;
• Não permita que ninguém manuseie seu cartão.
• Mais informações podem ser consultadas no site do banco na internet www.caixa.gov.br/seguranca, onde o cliente pode pesquisar as principais dicas e orientações de segurança com relação a diversos assuntos relacionados à atividade bancária, entre elas como resguardar senhas e se proteger contra fraudes.