Maria Eduarda Maia

A partir desta terça-feira (18), passageiros do transporte coletivo de Teresópolis poderão participar de uma nova edição da Pesquisa QualiÔnibus, levantamento que avalia a percepção dos usuários sobre o serviço de transporte público e busca identificar pontos de melhoria na mobilidade urbana do município. Realizada em parceria pelo WRI Brasil, a Semove (Federação das Empresas de Mobilidade do Estado do Rio de Janeiro), pela Viação Dedo de Deus e pela Viação 1º de Março, responsáveis pela operação do transporte coletivo de Teresópolis, a pesquisa será aplicada até o dia 28 de agosto. A expectativa é ouvir mais de 500 passageiros, em diferentes horários e regiões da cidade, incluindo linhas que atendem as áreas urbana e rural.
“Essa equipe vem a Teresópolis todos os anos realizar essa pesquisa para avaliar o sistema de transporte público da cidade. É uma pesquisa que é padronizada, ela já é utilizada em diversos outros municípios do Brasil.”, explicou o assessor de comunicação da Viação Dedo de Deus, Rodrigo Alvim, em entrevista ao Diário. Segundo ele, o levantamento começou no município em 2019, foi interrompido durante a pandemia e retomado em 2023.

Aspectos avaliados
O levantamento busca traçar um diagnóstico da experiência dos passageiros e avaliar 15 itens relacionados à qualidade do transporte coletivo. Entre os aspectos analisados estão o atendimento ao cliente, conforto dos ônibus, atendimento nos terminais e condições dos pontos de parada, além de tempo de viagem, frequência, segurança, tarifa e impacto dos congestionamentos.
Rodrigo Alvim destaca que, por ser abrangente, o questionário exige alguns minutos de atenção dos passageiros. “É uma pesquisa longa, uma pesquisa que a gente até pede ao passageiro para ter um pouco de paciência, porque ela é longa, mas é importante que todos esses itens sejam avaliados”, afirma. De acordo com o assessor, o objetivo é acompanhar a evolução do sistema ano após ano e identificar, a partir da percepção de quem utiliza os ônibus diariamente, quais pontos precisam ser aprimorados.

Resultados já ajudaram a orientar mudanças
Os dados coletados nas edições anteriores também serviram de referência para ações relacionadas à mobilidade em Teresópolis. Um dos exemplos é a implantação da faixa seletiva para o transporte público na região central. Na pesquisa de 2025, 75,4% dos entrevistados afirmaram que os ônibus enfrentavam muitos congestionamentos. Entre os passageiros insatisfeitos com o tempo de viagem, 74% apontaram os engarrafamentos como principal motivo para o deslocamento ser mais demorado do que o esperado. Em 2024, esse percentual era de 53%.
Para Rodrigo Alvim, os resultados ajudaram a demonstrar a necessidade de medidas para melhorar a circulação dos coletivos. “75% das pessoas no ano passado afirmaram que os ônibus enfrentam muitos congestionamentos na cidade. Então, a partir daí, houve um entendimento por parte do município que era preciso mudar esse panorama”, relata.
A nova pesquisa também vai avaliar a percepção dos passageiros sobre a faixa seletiva. Como a implantação ainda está em andamento, o levantamento poderá ajudar a identificar se os usuários já percebem mudanças no tempo de deslocamento e na chegada aos destinos. “Já é possível a gente tentar uma avaliação dos clientes, entender qual é a percepção deles, se a viagem está mais rápida, se ele está chegando mais rápido ao destino”, explica Rodrigo.

Tarifa e custo do transporte
Outro ponto que ganhou destaque na pesquisa anterior foi o custo do transporte para os usuários. Segundo Rodrigo, o diagnóstico ajudou a identificar o gasto com transporte como um dos aspectos que apresentavam maior insatisfação. A partir dessas informações, foram adotadas medidas pelo município para reduzir o custo para os passageiros, entre elas a redução da tarifa de R$ 5,30 para R$ 4,90 e a implantação da tarifa zero aos domingos.

Satisfação apresenta evolução
Apesar dos pontos que ainda demandam atenção, a percepção geral dos passageiros apresentou evolução. Em 2025, o índice de satisfação alcançou 6,5 pontos, em uma escala de zero a dez, o melhor resultado registrado desde o início da pesquisa em Teresópolis. Naquele levantamento, quase 74% dos entrevistados também afirmaram que recomendariam o sistema de transporte coletivo da cidade. Para Rodrigo Alvim, o levantamento é importante justamente por permitir acompanhar esse processo de transformação a partir da experiência de quem utiliza o serviço diariamente. “O sistema de transporte costuma dizer que ele está em constante reestruturação desde a pandemia para cá. A gente avançou muito nos últimos anos, mas a gente sabe que não é o suficiente”, afirma.

Resultados
Os resultados da nova edição da Pesquisa QualiÔnibus serão apresentados durante o 3º Fórum de Mobilidade Urbana de Teresópolis, previsto para outubro. O evento deverá reunir especialistas, pesquisadores, gestores públicos e representantes do setor privado para discutir desafios, boas práticas e possíveis soluções para a mobilidade urbana do município.
A expectativa da Viação Dedo de Deus é que a participação dos passageiros ajude a construir um diagnóstico atualizado do transporte coletivo. “É isso que estamos buscando: ouvir a opinião das pessoas, do passageiro, da população de uma maneira geral, encontrar, diagnosticar qual é o problema para buscar as soluções, sejam elas em conjunto com o município, sejam elas diretamente com a empresa”, conclui Rodrigo Alvim.