Uma operação de fiscalização realizada nesta quarta-feira (20) pela Secretaria de Estado de Defesa do Consumidor (SEDCON) e pelo PROCON-RJ identificou irregularidades em instituições financeiras públicas e privadas no município de Teresópolis. Durante a ação, os agentes constataram falhas que comprometem a segurança, a privacidade e o direito à informação dos consumidores. Entre as irregularidades encontradas estavam guarda-volumes instalados nas calçadas das agências, situação que pode expor os pertences dos clientes e comprometer a segurança durante o atendimento, além da ausência de divisórias entre os caixas, condição que afeta diretamente a privacidade durante operações bancárias e movimentações financeiras.
As equipes também identificaram a ausência de autenticação do livro de reclamações junto ao PROCON-RJ e a falta do certificado de aprovação do Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Rio de Janeiro (CBMERJ), documentos obrigatórios para o funcionamento regular das instituições e fundamentais para garantir transparência e segurança aos consumidores.
O secretário de Estado de Defesa do Consumidor, Rogério Pimenta, destacou que as irregularidades representam descumprimento das normas de proteção e atendimento ao consumidor, especialmente em serviços essenciais e de grande circulação. “As instituições financeiras têm o dever de garantir um atendimento seguro, transparente e adequado aos consumidores. Questões relacionadas à privacidade, segurança e acesso à informação não podem ser tratadas como detalhes secundários”, afirmou o secretário.
