Isla Gomes
A Clínica Veterinária Au&Mia celebrou seu primeiro ano de atividades em Teresópolis com uma programação especial voltada para pets e tutores. O evento reuniu clientes, parceiros, famílias e seus animais de estimação em um dia de celebração, confraternização e adoção responsável. A ocasião também marcou o anúncio de uma nova fase para a clínica, que prepara a ampliação da estrutura e dos serviços oferecidos. À frente da Au&Mia, a médica veterinária Tatiana Campos destacou que completar o primeiro ano representa uma conquista especialmente significativa diante do desafio de iniciar uma nova trajetória profissional em uma cidade diferente. Com 23 anos de experiência anterior no Rio de Janeiro, a profissional conta que o acolhimento recebido em Teresópolis foi fundamental para a consolidação da clínica. “Foi um ano que superou toda e qualquer expectativa. Nós tivemos um acolhimento muito grande por parte do pessoal daqui da cidade. Quando a gente fala Au&Mia em qualquer lugar da cidade, as pessoas já conhecem. Isso é muito gratificante”, afirmou Tatiana.
Segundo ela, a comemoração também foi uma forma de agradecer aos tutores que confiaram na equipe desde os primeiros atendimentos, incluindo serviços de banho e tosa, consultas, especialistas, internação e cirurgias. “Hoje, a gente está aqui para agradecer a esses responsáveis, a confiança que eles tiveram e vêm tendo no nosso trabalho, desde o banho e tosa até a parte de clínica, de especialistas, de internação e de cirurgia. É uma comemoração de um ano que a gente precisava muito fazer para agradecer”, explicou.
Acolhimento na recepção e feedbacks positivos
Na Au&Mia, a proposta de atendimento humanizado começa antes mesmo da consulta. Marido e sócio de Tatiana, Márcio Figueiredo é responsável pela recepção da clínica e destaca a empatia e o acolhimento como alguns dos principais diferenciais nesse primeiro contato com os tutores. “Um dos grandes diferenciais da nossa recepção é justamente a empatia. É ter paciência, saber acolher e entender o momento que aquele tutor está vivendo”, explica Márcio. Segundo ele, muitos responsáveis chegam apreensivos quando percebem que seus animais precisam de atendimento veterinário. Por isso, a equipe procura oferecer uma recepção cuidadosa e humanizada desde a chegada. “Às vezes o tutor chega apreensivo, o animal chega assustado, e a gente precisa ter esse olhar, ter paciência e saber acolher. Existe todo um trabalho de acolhimento humanizado e de empatia para receber esses animais e seus tutores”, destaca. Para Márcio, esse cuidado também é um dos fatores que ajudam a construir uma relação de confiança com as famílias: “Não é simplesmente receber o cliente, fazer o cadastro e encaminhar para a consulta. A gente procura entender quem está chegando, o que está acontecendo e fazer com que essa pessoa se sinta acolhida desde o primeiro momento.”
Ao completar um ano de funcionamento, a percepção da equipe também aparece no retorno dos próprios clientes. A Au&Mia já reúne cerca de 150 avaliações positivas no Google, muitas delas destacando justamente características como acolhimento, empatia, atenção e atendimento individualizado. “Esse primeiro ano teve muito aprendizado e o que mais nos marcou foram os feedbacks positivos. Ver as pessoas reconhecendo o nosso trabalho e falando justamente desse acolhimento, dessa empatia e desse atendimento individualizado é muito gratificante”, afirma Márcio. Para ele, as avaliações representam mais do que números e ajudam a mostrar como a proposta da clínica vem sendo recebida pelos tutores. “Quando você vê tantas pessoas falando sobre o acolhimento, sobre a forma como foram recebidas e sobre o cuidado individualizado com os pets, você percebe que aquilo que a gente acredita está chegando até o cliente”, ressalta.
Expansão da clínica
Durante a celebração, Tatiana revelou uma novidade que representa um dos principais projetos da Au&Mia para os próximos meses. A clínica adquiriu o espaço ao lado e prepara uma ampliação da estrutura, com a previsão de dobrar de tamanho e oferecer uma gama ainda maior de serviços veterinários. “A gente vai expandir a clínica. A gente pegou o ponto ao lado e nós vamos expandir os nossos serviços veterinários. Ainda estamos guardando um pouquinho da surpresa para mostrar o que vai ser, vai ser um crescimento gradativo, mas nós vamos dobrar de tamanho”, contou. A proposta, segundo a veterinária, é manter os princípios que marcaram o primeiro ano de funcionamento, ampliando a capacidade de atendimento sem abrir mão da qualidade e do acolhimento. “A gente quer trazer uma veterinária de ponta, de primeira linha, um atendimento diferenciado, amoroso, acolhedor, sem perder a qualidade, a capacitação. Toda a nossa equipe é treinada para isso”, ressaltou. A expansão também acompanha o crescimento da própria equipe, que, segundo Tatiana, tem participado ativamente da construção dessa nova fase. “A gente está muito grato e será mais um ano de muitas coisas bonitas para a veterinária, para nós e para os nossos pacientes”, completou.
Estrutura pensada para o bem-estar
A proposta da Au&Mia vai além do atendimento clínico convencional. A clínica investe em uma estrutura voltada ao conforto dos animais e à tranquilidade dos tutores, com espaços planejados para diferentes necessidades. Entre os diferenciais estão ambientes específicos para cães e gatos, internação sem grades, monitoramento e recursos de ambientação, incluindo cromoterapia. A cromoterapia integra a proposta de tornar o ambiente mais acolhedor para os animais durante a permanência na clínica. A prática vem sendo estudada como recurso complementar relacionado ao bem-estar de cães e gatos, especialmente em situações que podem gerar estresse. A preocupação com o ambiente também se soma ao atendimento individualizado, em que a equipe procura observar as características e o comportamento de cada pet. Outro diferencial destacado pela Tatiana, é o cuidado específico com os gatos. A clínica conta com um consultório exclusivo para felinos, totalmente “cat friendly”, equipado com cromoterapia, aromaterapia, música e isolamento acústico. A proposta é oferecer um ambiente mais tranquilo e reduzir o estresse durante o atendimento. Esse cuidado também se estende à internação, onde os gatos contam com um espaço diferenciado. A separação é especialmente importante para os felinos, que podem ser bastante sensíveis a ruídos, odores e à presença de outros animais.
Vitrine viva reforça transparência no banho e tosa
Outro diferencial da Au&Mia está no banho e tosa. A chamada “vitrine viva” permite que os tutores acompanhem o trabalho realizado com os animais através do espaço envidraçado. Para Tatiana, a escolha está diretamente relacionada à transparência que a empresa pretende oferecer aos clientes. “Para a gente era muito importante mostrar que o serviço era feito de maneira que você pode ver tudo de maneira limpa, honesta. Então a gente fez a nossa vitrine para a rua, onde todo mundo vai poder observar”, explicou. O espaço permite que o tutor acompanhe o banho e a tosa tanto pela área externa quanto pela recepção. Quem preferir pode permanecer no local enquanto o procedimento é realizado e acompanhar de perto cada etapa. “É uma forma de mostrar transparência no trabalho da gente. O cliente fica sentado ali e olhando o seu animalzinho sendo tosado, sendo penteado, tomando banho. Pode até dar opinião”, destacou Tatiana. A clínica também aposta em produtos de alta qualidade e profissionais especializados. Segundo a veterinária, o objetivo é oferecer um atendimento individualizado, levando em consideração as características e preferências de cada animal. “A gente trabalha com produtos de alta qualidade. A gente não lava o cachorro com sabão de coco. A gente lava com shampoo de pré-banho. A gente tem produtos que não causam alergia”, afirmou. Tatiana também explica que a equipe observa o comportamento individual dos pets para adaptar os procedimentos. “Cada pet tem a sua questão. Uns não gostam que pegue a pata, outros não gostam que mexam no focinho. Com o tempo, elas vão gravando quem não gosta disso, quem não gosta daquilo, para poder tratar da melhor forma e fazer o banho e a tosa de uma maneira mais tranquila para eles”, contou.
Mais do que uma comemoração
O primeiro aniversário da Au&Mia serviu como marco entre a primeira fase da clínica e os novos projetos que estão por vir. A empresa encerra o primeiro ano celebrando a confiança conquistada entre os tutores de Teresópolis e inicia um novo ciclo com planos de expansão da estrutura e ampliação dos serviços. Além de comemorar o primeiro ano de funcionamento, o evento teve como objetivo estimular a adoção responsável.
SERVIÇO
A Clínica Veterinária Au&Mia está localizada na Estrada Doutor Rogério de Moura Estevão, 5441, no bairro Albuquerque, em Teresópolis, abaixo da academia Body New, na rodovia Teresópolis-Friburgo. Para informações e agendamentos, o contato é (21) 98701-4743, que também funciona como WhatsApp. O Instagram oficial informado pela clínica é @auemiaveterinaria.teresopolis.
