A renda de quem utiliza o transporte público diariamente ajuda a dimensionar a importância das políticas de redução do custo da passagem em Teresópolis. Pesquisa de satisfação QualiÔnibus 2026, divulgada na última quarta-feira (11) e realizada com 548 passageiros do sistema municipal de ônibus, revela que 6 em cada dez usuários têm renda familiar de até 1,5 salário mínimo. O levantamento também mostra que 73% recomendariam o transporte coletivo, enquanto a satisfação geral com o serviço alcançou nota 6,1, em uma escala de zero a dez. O perfil socioeconômico identificado pela pesquisa reforça o papel do transporte público como serviço essencial para a população de menor renda na cidade, principalmente para atividades essenciais, como trabalho, saúde e educação.
Atualmente, a Prefeitura mantém a gratuidade aos domingos e em alguns feriados, além de subsidiar parte do valor da passagem, permitindo que o usuário pague R$ 4,90, em vez da tarifa técnica, que esse ano é de R$ 6,97. Outros dados relevantes da pesquisa apontam que 67% dos passageiros são mulheres e quase 70% usam o transporte público para trabalhar, sendo 19% trabalhadores autônomos.
Atendimento e segurança lideram avaliações positivas
Entre os 16 fatores de qualidade avaliados, o atendimento ao cliente recebeu a melhor nota, 7,6. Na sequência aparecem a segurança em relação a sinistros de trânsito, com 6,8, e a segurança pública, com 6,7. Os resultados indicam que o relacionamento com os passageiros e a percepção de segurança estão entre os aspectos mais bem avaliados do sistema municipal. Na outra ponta, os principais desafios estão relacionados à infraestrutura e ao conforto dos espaços de embarque. O conforto dos pontos de ônibus recebeu a menor nota, 4,5, seguido pela exposição a ruído e poluição, com 4,7, e pelo conforto dos terminais, avaliado em 5,0.
O resultado geral de 6,1 demonstra que, embora existam aspectos reconhecidos positivamente pelos passageiros, ainda há oportunidades de melhoria em áreas que interferem diretamente na experiência cotidiana de quem depende do transporte coletivo.
Maioria recomendaria o transporte público
Apesar dos desafios identificados, a pesquisa revela um indicador importante de confiança no sistema: 73% dos entrevistados afirmaram que recomendariam o transporte público por ônibus. Além disso, 64% concordam que utilizar o ônibus contribui para a própria qualidade de vida e 61% dizem confiar no serviço para realizar seus deslocamentos.
Faixa exclusiva tem reconhecimento
A implantação de medidas para priorizar o transporte coletivo também encontra respaldo na percepção dos usuários. De acordo com o levantamento, 91,7% dos entrevistados utilizam faixas preferenciais de ônibus na maioria de seus deslocamentos. Quando questionados sobre os benefícios dessa estrutura, 76% concordaram que as faixas de ônibus melhoram o transporte coletivo e o mesmo percentual afirmou que elas contribuem para diminuir o tempo de viagem. Levantamento da Viação Dedo de Deus, apontou que a velocidade média dos ônibus chegou a aumentar 74% com a via exclusiva. Além disso, 60% manifestaram apoio à implantação de mais faixas destinadas aos ônibus na cidade. A pesquisa também identificou que, entre os usuários insatisfeitos ou indiferentes em relação ao tempo de viagem, 43,3% apontaram obras e desvios como fatores que tornam o deslocamento mais demorado do que o esperado. Os congestionamentos aparecem na sequência, mencionados por 32,1%.
A pesquisa
Realizada com apoio técnico do WRI Brasil, a edição 2026 do QualiÔnibus ouviu 548 passageiros, em entrevistas presenciais realizadas entre os dias 18 e 27 de agosto. O levantamento oferece um diagnóstico da percepção dos usuários e permite identificar prioridades para o aprimoramento contínuo do transporte público municipal.
