O destino vende, mas é preciso aparecer. Cidades turísticas atraem visitantes por suas belezas naturais, eventos, cultura, gastronomia, negócios e experiências únicas. No entanto, embora o destino seja o principal motivador da viagem, é o hotel ou a pousada que precisa ser lembrado, escolhido e recomendado.
Em destinos com grande fluxo de turistas, muitos empreendimentos acreditam que a demanda constante garante bons resultados. Na prática, quanto mais visitantes, maior a concorrência. Diante de tantas opções, o viajante escolhe quem está mais visível, melhor posicionado e transmite confiança. O hóspede decide para onde ir, mas, a partir daí, surge uma nova decisão fundamental: onde se hospedar. É nesse momento que seu hotel ou pousada precisa estar presente na mente do cliente e se posicionar como referência.
A cidade pode atrair por diferentes motivos, como natureza, eventos, viagens corporativas, cultura, história ou bem-estar, mas o meio de hospedagem precisa comunicar com clareza como se conecta a essas motivações e que tipo de experiência entrega. Empreendimentos que entendem que fazem parte da experiência do destino deixam de ser apenas um local para dormir e passam a ser lembrados como parte essencial da viagem.
Tudo começa no atendimento. O encantamento do cliente não se constrói apenas no quarto ou na estrutura, mas desde o primeiro contato e, principalmente, no check-in. A forma como o hóspede é recebido, ouvido e acolhido define a percepção de toda a estadia. Um atendimento atento, humano e personalizado transforma uma simples hospedagem em uma experiência memorável e cria aquele sentimento difícil de explicar, mas fácil de lembrar: “gostei, quero mais e vou voltar”.
Experiências exclusivas fazem toda a diferença. Pequenos gestos, cuidados nos detalhes, sugestões personalizadas, atenção às preferências do hóspede e a capacidade de surpreender geram conexão emocional. Quando o cliente se sente especial, ele não apenas retorna, como passa a indicar espontaneamente. Surge o pensamento natural: “gostei, vou voltar e vou recomendar essa pousada”.
Quem não aparece, não é lembrado. A visibilidade deixou de ser opcional e passou a ser estratégica. Promover bem um hotel ou pousada vai muito além de estar presente nas plataformas de reservas. Envolve posicionamento consistente, comunicação profissional, estratégias de marketing bem definidas, presença ativa nos canais digitais, redes sociais e construção contínua de marca e reputação. Marketing não é custo, é o caminho que transforma a atratividade do destino em ocupação, diária média e sustentabilidade do negócio.
Atrair o hóspede é apenas o primeiro passo. O verdadeiro diferencial está na experiência entregue e na relação construída. Hóspedes bem atendidos retornam, hóspedes encantados recomendam e experiências marcantes transformam clientes em embaixadores do hotel ou da pousada. Avaliações positivas, indicações espontâneas e o boca a boca continuam sendo algumas das ferramentas mais poderosas da hotelaria. O destino pode gerar a primeira visita, mas o serviço, a gestão e o atendimento garantem as próximas.
O destino vende o sonho, mas o hotel entrega a experiência e o sentimento de pertencimento. Em um mercado cada vez mais competitivo, não basta estar em uma cidade atrativa. É preciso aparecer, ser relevante, ter posicionamento claro, encantar além do destino e deixar no hóspede a certeza de que ele fez a escolha certa. No turismo, estar no lugar certo é importante, mas estar na mente e no coração do cliente é essencial.
Se você é proprietário, investidor ou gestor e percebe que seu hotel ou pousada poderia performar melhor, com mais visibilidade, melhor posicionamento e experiências mais marcantes, a consultoria estratégica pode ser o próximo passo. Atuo no diagnóstico operacional,
Se você é proprietário, investidor ou gestor e percebe que seu hotel ou pousada poderia performar melhor, com mais visibilidade, melhor posicionamento e experiências mais marcantes, a consultoria estratégica pode ser o próximo passo. Atuo no diagnóstico operacional, no aprimoramento do atendimento, na criação de experiências, no posicionamento de mercado e em estratégias comerciais e de marketing, além do apoio na compra, venda ou arrendamento de imóveis para implantação de meios de hospedagem, sempre com absoluto sigilo, confidencialidade das informações e total respeito à estratégia e aos dados de cada empreendimento.
O destino já atrai. Agora é hora de aparecer, encantar e fidelizar!
Gilberto Luiz Braga é Consultor em Hospitalidade, Turismo e Serviços e Especialista em Estratégias Operacionais.
LinkedIn: Gilberto Luiz Braga
E-mail: gilbertolabraga@gmail.com
